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民國一百年三月三十一日是我搭乘台鐵最感到受辱的一次。

今天我在台南站搭乘下午二點四十九分，從屏東至嘉義的區間車，目的地是「林鳳營車站」，說起「林鳳營」大家應該會想起有一頭牛從後面走過去，張艾嘉與賀軍翔所代言“好香好濃的牛奶， 就像家裡養了一頭牛一樣”的電視廣告，濃醇香的鮮奶便是來自位在「林鳳營」的牧場。

「林鳳營」還有座原貌保存良好的木造式車站，「林鳳營車站」與後壁站和保安站並列為南迴歸線最值得參觀的日式木造車站，百年的歷史軌跡，吸引著我去一探「林鳳營車站」的古老風華，還有到這裡尋找濃醇香的「林鳳營牧場」，希望能看到可愛的乳牛，我心裡也嚮往著「林鳳營」的恬靜與純樸，因此便決定在今天動身前往踏青。

第一次前往這個陌生的車站，我是滿心雀躍的，不時在腦海中幻想著，「林鳳營車站」應該有著乳牛可愛的黑白斑點，站內的空氣飄散著鮮奶般的溫馨香氣，會像給你一個熱情擁抱般的迎面撲來，我在心裡刻畫著對「林鳳營車站」的美好印象，這時火車悄悄地駛離了拔林車站，下一站是隆田車站。

沒多久，我一個轉頭瞧見列車長朝我緩緩走過來，我心想應該是快到站了，他走到車門旁拿起對講機通話，內容大概是通知需要協助乘客下車，通話結束他走到我身旁和我說：很抱歉，你可以在隆田站下車嗎？我不解地看著他說：可是我要到林鳳營。他說：我知道，但是他們第二月台你過不去。我想了想回說：沒關係，那我就在隆田站下車。然後列車長就離開去別的車廂。我趕緊打電話通知朋友，我沒辦法去林鳳營車站，要在隆田站下車，電話才一講完，列車長又走了過來和我說：你可以到林鳳營站下車了。我狐疑了一下，但沒多想多問，又趕緊打電話和朋友說我又可以去林鳳營車站了。

很快的火車駛進隆田車站，車門打開我看到月台上的站務員指著我比手畫腳，然後有一名身穿橘黃色上衣的人員拖著折疊式渡板上車，我原本以為他要協助我下車，還急忙地和他澄清，我沒有要在這個站下車，但他連理都沒有理我，這時候我已經感受到莫名詭異的氣氛，我心裡感到有些許不安，就好像接下來會有什麼不尋常的事情發生，火車又開動了，列車上異常地安靜無聲，我反射性的沉住呼吸，直到到達目的地「林鳳營車站」。

身穿橘黃色上衣的人員還是一樣面無表情，但手腳俐落地鋪設好渡板，我趕緊轉好輪椅下車，只想趕快離開這個讓我透不過氣的氛圍，我下車後轉頭和他道謝，他依然沒理我，我無所謂，反正終於到站了，就趕緊出站和朋友會合，因為我沒來過這個站不知道出口在哪，我慢慢往前東張西望地尋找出口。

這時有一名身穿藍色西裝外套與長褲，頭戴帽子的站務員朝我筆直走過來，他的臉色鐵青，眼露嫌惡不耐，我的直覺告訴我他絕非善意，果然他開口劈頭就厲聲質問：你的票咧？我趕忙從包包中搜出車票，就怕慢了一會，他會以為我搭霸王車，把票拿給他之後他又質問：你來這幹嘛？我不可思議的睜大眼睛看著他，台鐵什麼時候規定旅客要報備到站用意，在我還未回過神，他又不客氣地質問：你家住這裡嗎？你來這幹什麼？我總算意識了過來回他說：我來這裡玩啊！他回說：來玩不會在前一站下車喔！沒看到我們這裡沒人！妳從那出去啦！

這名站務員從頭到尾的語氣表情，就是不耐煩，對我厭惡到極點。我遊玩的興致完全被消滅，美好的想像也都被打破，「林鳳營車站」根本沒有可愛的氛圍，更沒有溫馨的香氣，有的只是酸到不行的言語，還有臭到不行的表情，出站之後我壓根不想再踏進這個車站，無奈偏僻荒遠的林鳳營只有這個車站。

回程我只好又萬般無奈地進站買票，這名站務員坐在售票窗口裏頭和一名乘客在聊天，我請這名乘客借過，我要買票，該名站務員一看到我就跟身後的另一名同事唸說：她又來了啦！我假裝沒聽到繼續說：我要買票回台南。他說：輪椅沒辦法去第二月台啦！要我自己去前一個站上車。我說：可是我的電動輪椅沒辦法跑那麼遠。我看他一副不想理我的態度，我怕被滯留在這裡回不去，於是我提出：不然我先在第一月台上車，去新營再回台南。這時他又不耐煩的唸著：我問你要不要回來搭車你又不講。我說：不好意思，我根本沒聽到你有問我。然後他又問我：你可不可以站起來？我說：不行。

於是他很不耐煩地拿起電話大聲的說：殘障的又來了，拿渡板過來。然後接著應該是撥去新營說：有殘障的要在你們那裏下車。期間他還不停的在抱怨：輪椅來這裡對他造成多大的麻煩與不方便。電話掛斷後，他又大聲的說：這裡要公告禁止輪椅殘障的來！這擺明了就是歧視！視身心障礙者權益保障法為無物！

他每一句話都是輕蔑，讓我感到莫大的羞辱，一點對待乘客的基本尊重都沒有，就算我是殘障也不用你在大廳廣眾之下嚷嚷說我是殘障，台鐵局的服務品質、員工素養怎麼會差距大到這個地步，站務員對待輪椅乘客的觀念，竟然可以偏差到把輪椅乘客視為麻煩的製造者，對他們來說輪椅乘客的出現就是在找他們麻煩，增加他們的工作量。

這就是台鐵教育員工一貫的服務態度嗎？百年台鐵，竟然也是人權倒退百年的象徵！在先進國家中，無不應積極地鼓勵身心障礙者走出家門，參與社會，才能夠使身心障礙者，不因環境障礙而削減了參與社會的動能。而身心障礙者融入社會，最重要的莫過於環境無障礙。如果連搭乘大眾交通工具，都必須心驚膽跳的，害怕服務人員擺臭臉，如何使我們身障者有勇氣走出家門，跨出參與社會的第一步呢？臺鐵網站上，有個大標題為「臺鐵真心為你服務」，結果卻連給乘客舒適、方便、友善的搭車環境都沒有，實在是砸了這塊百年招牌。

希望臺鐵除了逐步改善各車站的無障礙空間，使輪椅、行動不便者可以自行搭乘外，更重要的是改善台鐵工作人員的工作態度，使身心障礙者可以安心的搭乘火車，才能解決我們「行」的困難，進而達到參與社會的目的。