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**花錢的人永遠不是大爺，只是拿錢請人替自己服務而已**

做了七年的服務業工讀生，雖然是最基層，但也絕對是最前線，是和客人互動最為密切的。
說真的，最冤枉最受氣的也是這職業，**服務業**無庸置疑是**最辛苦，也是最被認為理所當然的職業**。

敢說，有人還是認為：「我花錢，我就是大爺，你就是該服務我！」「客人最大。」「消費者永遠是對的。」

試問，在看此篇文章的你，你也這樣認為嗎？

七年，看了很多，面對很多。

曾只是伸出手要和客人拿錢結帳，卻被狠狠丟兩千塊在身上，還罵說：「要錢？！給你啦！」
即使心裡再多Ｘ你Ｏ的或是Ｘ更是Ｏ的，你也只能低頭說聲：請、謝謝、對不起。
還有客人千般萬般刁難你，你即使罵在心底，還是要臉上掛著微笑，再說一次：請、謝謝、對不起。

服務業，不是最低下的職業，但如今的社會，卻被人認為我們理所當然。

服務，理所當然。
謙卑，理所當然。
被罵，理所當然。

問，什麼東西則是我們不理所當然的呢？

客人，您有爹娘，我有爸媽，我們有不一樣嗎？
客人，您憑辛苦錢來消費，我又何嘗不用勞力來換取金錢，我們有不一樣嗎？
客人，您要求我要說請、謝謝、對不起，為何您也不把這掛在嘴邊，彼此都有一張嘴，我們有不一樣嗎？
客人，您總是要我對著您笑，為何您也不對我笑呢？我們有不一樣嗎？

拿最近來說，公司規定，開始結帳前，一定要問客人：「您好，請問您有會員卡嗎？有要統一編號或購物袋嗎？」
相信，看此篇文章的讀者應該不陌生，各大企業小店面，大多收銀台都有這方面的問候語。
而我也依公司規定，帶著笑容，再次重複了一次這句話。
做過服務業的人應該都遇過，就是客人不理你，然後這時候大多直覺反應，客人可能沒聽見那再說一次好了。
當然我又再次重覆一次，這時候客人終於看我了。
但他卻用很糟糕的口氣說：「麻煩你不要這麼制式化好嗎？！不是每個客人都要統一編號要購物袋的！我有購物袋你沒看到嗎？！我沒理你就是我不要你是不懂喔！」
**客人，我不是你肚子裡的蟲，不是你腦袋裡的豆腐，我怎知道你沒會員卡不要統一編號和購物袋啦，多的是客人自己有袋子還要買袋子，多的是客人明明要統一編號，卻老是先說不要後，結完帳又突然想起來補登的啦**！
相信我，上句話，我在心理多麼的OS+憤怒，但我也只能笑笑的說：「對不起。」
然後把他購物袋裡的商品，拿出來一一結帳，這時候又來了：「誰要你拿出來的！你結完給我放回去！」
……我心底可是大罵Ｘ你Ｏ的！不拿出來我怎結帳？！你當我超人有透視眼喔！！！
我看了一眼後面排長龍的客人，真的很不想理他，繼續把他的東西拿出來，繼續結帳。
然後接過他的錢，結好帳的時候，他卻雙手環胸，一臉就是**我就是要你替我放好**，又說：「叫你放進袋子是沒聽見嗎？小心我打電話給你課長投訴你啦！」
我雖不怕他投訴，但他真的影響後面很多客人的結帳速度，我只好把東西塞一塞，趕快打發他走。
心情當然很不爽，轉過身，在繼續用微笑來面對下位客人，但下位客人竟然說：「社會就是有這種人，妹妹，當作被狗咬就好，他會有報應的。」
很謝謝這位好心的客人安慰我，我當下點點頭說聲：「謝謝。」
客人就很親切的說：「我有會員卡，不用統編和購物袋喔，謝謝你。」
才差五分鐘，我遇到截然不一樣的客人。

我寫這篇小故事，其實是想和大家說，服務，是工作，是義務，但客人也必須給我們應得的尊重，這是我們服務業的權利。
您開心結帳，我們自然而然也會回報給您，你不開心結帳，我們也不開心，大家不開心，那我們不就少了幾分快樂？
即使只是幾秒鐘，與其憤怒，還不如開心過。

也許是做服務業許多年的關係，每次當起消費者來結帳的時候，抱著感恩的心，說聲請、謝謝、對不起。
一句溫柔的：「請幫我結帳。」「對不起，我有會員卡，可以幫我折扣嗎？」「我要刷卡，謝謝你。」
一個不一樣的態度面對人，也就等於用另一種心情面對世界。
我們生而平等，你工作，我也工作，你是人，我也是人，我們都有爸媽兄弟姐妹甚至孩子，如果我們親切待人，是不是能少一些糾紛？
佛說：「因果輪迴。」
**當你善待他人的時候，也等於善待自己**。

下次，請您看到微笑服務您的工作者，請對他們將請、謝謝、對不起，掛在嘴邊，相信他也會很開心的為您服務，更好的服務。