1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
徵求常出國的大神們解答ＱＨＱ

本人跟朋友原定在去年的6月去日本玩，
因為是預定連假去的 怕沒有票所以在前年的11、12月左右就把票訂好了 ，是來回票，
用信用卡一次付清！
結果疫情爆發，於是我們在4月時就申請了退票退款，
當時的kiwi是有兩個方案，
👉🏻 一個是不用等的方案但是會扣掉一堆錢，
👉🏻 一個是全額退款的部分，不過說會等比較久，當時方案上有寫說時間大概是3個月到半年間，
跟朋友經由討論後決定選擇等待，殊不知，這一等，等到了現在，都還沒有完全退完款。

起初很有耐心，但到了等到半年的時候我個人基本上已經屬於爆炸的階段了，
不太打算跟他們好聲好氣，我朋友們脾氣比我好，所以一直勸和，
但我實在是不太能接受所以去查了這間公司才發現，根本沒有亞洲客服，
這間公司在捷克，基本上語言就是不通的，找來找去可以聯繫的地方只有它們的ＦＢ粉絲專頁
才發現有好多人跟我們遇到了一樣的處境，

這一年多來我們一直都有在聯繫KIWI，去年他們還算是回覆的很勤快，
到了今年基本上都不怎麼理人，
直到今年某天，那間公司居然回我們說我們不符合退款資格，
在朋友跟我說這件事時我整個爆炸，😡😡😡😡😡😡
原本朋友還跟我說算了，我一整個不能接受，請我朋友去跟航空公司確認我們的訂單有沒有退還給kiwi，結果航空公司的回覆是早就已經將款項退給kiwi，
真的是扯到爆炸，後來就將我們跟航空公司要到的退款證明寄e-mail給kiwi，結果隔個兩天跟我們說抱歉然後會儘速退款給我們，原以為真的事情可以結束了，
但結果！！！
只退給我們去程的票！回程沒有退！
我們起初為了省錢，來回的機票是不同航空公司的，回程的是選長榮比較貴，
真的是傻眼到一個極限，當然馬上就有做反應，kiwi過幾天又回復抱歉會再退款，但只退了2千多元，我們回程三個人的票共2萬九千多台幣，真的是天差地遠，當然馬上抗議，但kiwi依然冷處理。

直到這個月連我朋友都受不了，用了比較嚴厲的語氣說再這樣下去要找其他管道去處理這件事，結果過沒幾天kiwi馬上回覆跟我們要銀行戶頭，過沒幾天，錢來了，猜怎麼來著，
退了9千多，真的是無比的氣憤，但由於kiwi在國外我們台灣的消費者協會管不到那邊，
實在是不知道該怎麼辦了，
爬了很多文，發現在國外FB有kiwi受害者聯盟之類的組織，但亞洲似乎都沒有類似的地方，

想請求大家有跟我有遇到一樣的際遇嗎？也想請教大神們到底現在可以怎麼做ＱＱ