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社群網絡像是肥沃的土壤，可以種植出 B2B 甜美果實，行銷人員應該怎麼播種？

（文/康健寧）網路行銷人員已經發現社群網絡是消費者重要的棲息地，如果從事業務的人不玩社群，可能會失去先機。目前，只有不到一半的B2B行銷人員，視社群媒體為研究消費行為的平台。研究發現，86 ％ 的 B2B行銷人員參與社群；只有三分之一（32 ％）的人，在此產生網絡行銷行為；B2B 行銷最常使用的媒介是播客；有 42 ％ 的 B2B 行銷人員認為，社群網絡媒體與行銷無關。

社群網絡像是肥沃的土壤，可以種植出 B2B 甜美果實，行銷人員應該怎麼播種？最重要的當然是溝通。研究發現，大多數的 B2B市場人員，至少會在社群網站建置個人資料，擁有 Twitter、Facebook 或部落格，最大的問題是空有行銷通路，卻鮮少使用，因為，有人認為社群媒體不夠有效，所以未能積極投入。

商務消費者除了是一群在一起工作的人之外，長時間在辦公室相處，所用的紙、筆、文具及用具等等，大多是相同的品牌。配置使用的文件，透過社群網絡除了做內部溝通，還可以連結接觸客戶群，B2B運用社群行銷，延伸的效益應該可以超越 B2C。建立社群媒體對 B2B 十分重要的信心，是當務之急。

B2B的行銷人員應該盯緊，B2C 透過社群媒體執行的行銷策略。86 ％ 的 B2B 營銷人員擁用社群媒體，超越 B2C 的 82 ％。但是，參與行銷程度，卻以 32 ％落後於 B2C 的 52 ％。B2B 行銷善於使用部落格，但對於行動應用和用戶生成內容明顯較少。