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誰才是共同的敵人

這一切都似曾相似。
大約10年前，我們經歷過誠品與博客來在全通路佔比的「黃金交叉」，原本是童書通路王者，採購品味和場域經營最強悍的誠品，被博客來網路書店的六六折打得落花流水。當時的誠品，就像現在的博客來，一天到晚和出版社跳腳生氣，現在博客來做的事：和競爭者對拼折扣、要求出版社降趴重新談判、情緒勒索威脅出版社業務。。。一點也不新鮮的，以前誠品通通都做過。當時的誠品，眼裏只有不公平的出版社和萬惡的博客來，卻太晚才看見，問題的癥結在於消費者行為的改變，網路電商線上買書的方便性，已經讓讀者大幅轉移消費行為。大通路誠品盯著小出版社們要求折讓和降趴，在通路上放任何廣宣都要另外加錢，想要透過擠壓上游供應商的利潤，填補自己逐漸流失的獲利，結果於事無補。誠品錯失了時機，沒有在博客來出現時，放下身段、快速面對結構性的根本問題：關注消費者行為的改變，投資方便好用電子商務，趁機改造體質。後來的結果，大家都知道了，誠品在書店的棄守和轉移戰場，加上統一超商的入股投資加持，造就博客來沒有對手的黃金10年。後來的誠品主體不再是書店而是百貨，儘管出版人感嘆，但對誠品來說，也算是直面問題，放大優勢，找到了屬於自己的一條活路。

想到這段歷史，再看看現在的博客來，我的遺憾多於憤怒。博客來現在花全副精力對抗MOMO，全副武裝的準備砍殺出版社，其實都是找錯了敵人。看著出版社們曾經的好戰友，被流沙般一去不復返的業績逼得殺紅了眼，我有更多的困惑和捨不得。我們共同的敵人不是彼此，我們都在一條船上，我們要面對的不是「誰比誰低價」，而是：

—在看不完的YouTuber、追不完的Neflix、聽不完的說書podcast、供過於求的線上課程環伺下，還有多少人，留下多少時間，願意安安靜靜的買書看書了呢？

—當平台大者恆大，越來越方便越來越快，通路進行著線上實體大整併，連在foodpanda和蝦皮都可以買書的狀況下，博客來的獨特優勢是什麼？除了價格，有什麼是其他通路做不到的特色？

—當自媒體興起，架站成本越來越低，人人皆可電商，越來越多團媽從引流到會員變現轉換一體成型，比平台成本低黏著度又高。博客來到現在導流都還要靠出版社與作者、能換取的廣宣資源還停留在banner、社群媒體運營導流效力不彰。擁有全台灣最多讀書會員的博客來，卻沒有投資運營讀書會員的分群需求，沒有辦法做分群經營、客製化的投放提高轉換效益。。。。作為全台灣第一大的書店通路，博客來坐擁寶山，卻因為吝於投資、怯於冒險，只能抱著金庫陷入流沙中。

我們都在同一條船上，我們共同需要關注的目標，是消費者的使用習慣、是科技變化進步的速度；我們的敵人，不是彼此，而是我們自己的舒適圈。

我們都在流沙中，互相廝殺只會讓我們更快速的一起陷落。敵對或哀嘆，都沒有辦法解決我們共有的問題。這樣想或許太過天真：還有沒有機會，回到25年前博客來橫空出世時的勇敢和創新精神，一起用創新的思維找到低價戰爭、你死我活之外的「第三條路」？