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【那個逐字稿‧全文by horse2923】

各位好，我是樂事。然後我想要說明一下這三天我們發生的一些事情的來龍去脈。
在10月6號這一天的下午4點半，有一位陳姓的顧客，他跟我們預約這個時間，然後我們當天1點就開始上班，然後我們忙到4點半之後發現他並未到場，所以我們理所當然的、我們是以準時到場的客人做為優先的一個服務。對。
然後到場之後，呃，我們、後來、有稍微回推一下時間啦。他就說大概是四十幾分到場的，OK。這是他說的。他說他四十幾分到場。那，到場之後其實那天是我自己親自幫他帶位的，我有告訴他說，來，這邊請，稍坐一下，然後、要稍等一下喔，因為我們現場還有點忙。這一定會告知他的。

好，那我們、他到場之後大概是四十幾分嘛。那我們請他稍坐一下了。然後……當天……我這、我們確實是有記得，確實有讓他等到一個小時左右。讓他等到一個小時左右。但、因為我們當下已經在處理另外一位客人了，所以我們接完的時間其實有差不多大概、大概五十幾分到一個小時啦。對，所以有讓他等到。
然後、但是我們也是當下、馬上就去幫他做一個諮詢。因為諮詢一定要等我才有辦法做諮詢。因為我們、每當開始做一個客人之後，我們其實不太能夠中斷，就是要一次把他接到完這樣子。對。
那，所以讓他等到，坦白講，我們……我們也是跟他說，我們真的也是滿懷歉意，就是，在這邊跟他說聲，不好意思，就、讓你等了這麼久。當然這不是我們的本意。

好，再來到諮詢的這一邊喔，那，一開始我看到他的髮型的時候，（這裡拿出噗主上傳自己接髮結果的照片），其實原有的頭髮大概是這個長度而已（手指比在大概耳上的位置），所以我用我的專業認為他要來接髮的話，我原本是以為說他是要整個接長，那我當然是告訴他說「這樣其實是不太好接可能沒辦法」。對。
後來他說沒有，他是想要……他馬上補充啦，（手機畫面換上噗主的參考圖）他是想要類似這樣的髮型，那我跟他說，其實、那、這個的話他的整顆頭其實都是長的，那你是要做到完全一模一樣嗎？他說沒有，他只是想要（滑回噗主的結果照片）髮尾的部分接長而已。我說好，OK，那我們就做髮尾就好。
然後（滑回噗主的參考圖），他拿的這個範例因為顏色是黑的，所以我問他說那這樣的話，黑色就好了嗎？所以那你頭也不用染嘛對不對？我心裏面是不知道他要染頭髮的。對。可是他也有馬上補充說，喔沒有他想要染頭髮。我也接收到這一個訊息了，所以我跟他溝通了諮詢了顏色是、呃，奶茶色。

那大家可以看一下（滑回噗主的結果照片）我們當天做完的那個照片。那我是個人認為這個顏色他並沒有帶紅色啦。對。

好那當天現場的前半段大概是這樣子，大概是這樣的過程。然後，接下來就是我們在……10月17號收到他的評論嘛。然後我必須說明一下，當天收到這個評論的時候，我的、我的想法是什麼。
第一時間，呃，第一時間，我以為這個帳號、我有點進去看，因為他留、他留的評論你們可以看一下這邊（手比向畫面右邊的方向）。然後，我有點進去看，他、他的，照片，跟、那個……裡面的個人檔案的內容，我沒有辦法知道說，他是我們的哪一位顧客，所以我才會在下面留言說「請問你是何時來消費的？」然後，我其實是先留了這一句話，然後，後面……因為他說我們讓他等了兩個小時、空的兩個小時。坦白講我也覺得很誇張。我為什麼會讓客人空等了兩個小時這麼久？所以我才會說，我們其實從來不會讓客人空等這麼久。然後，要馬就是我們在幫你處理髮片，要馬就是、可能你自己的頭髮不用處理才會有等待，才會有等待的過程。然後，我最後也有告訴他說，歡迎你說出哪個部分感覺差，然後也可以跟我們聯絡，讓我知道你、呃、你、究竟是哪一位顧客，我們可以跟、我們可以瞭解一下實際的狀況嘛。對。

那，好。然後、再，他、有提到說我們的售後不夠完善這個部分，這張紙其實是（【畫面‧同意書段落】授權須知：★貼片類接髮後勿使用精油、或含有矽靈成分洗髮精清洗‧護髮產品勿帶到接點，避免掉落。）他，當天簽的那一份、那份同意書啦。那，他說、我們是說，呃熱水跟那個精油、然後呃……不能、不能使用在頭髮上，其實我們這邊寫得滿仔細的，就是貼片類接髮後勿使用精油、或含有矽靈或、的成分的洗髮精清洗‧護髮產品勿帶到接點，避免掉落嘛。貼片類的。
那、呃……我們、也有告訴、他後來也有拍他的洗髮精過來給我們看，在大概……呃……反正就是，後……詳細時間我等一下補上。然後在後面幾天有拍他的洗髮精給我們看，他告訴我他的接髮掉落了。那，我們也告訴他說，欸你把洗髮精拍給我看，他的洗髮精上面很明顯的有寫到他是有修復成分的，那，修復成分顧名思義他其實是有護髮成分在裡面，其實，不是我們沒有提到。然後！我們並沒有……不幫他做處理，因為我們這邊（【畫面‧同意書段落】同前段）紙上面也有提到說，我們服務後如果，呃，接髮後二到十天、呃不對，我們服務後如果有任何問題呀，其實是七天之內可以向我們本、就是向我們店可以做一個反應的部分。但是他、是超過七天。可是我可以體諒、因為接髮本來就是一個需要長時間配合的一個、一、一項技術。所以，他就算超過時間了我還是願意幫他做補救、我不是不願意補救的。對。雖然他文中並沒有提到說，呃……他因為掉落什麼不開心的，但是、我還是必須解釋一下我們是有這樣的一個誠（大概是要講誠意，但是剪接沒剪好所以斷在這裡）

好，我們這些，呃，事後，就是……（咋舌）他有狀況的這些對話，我們也有、我們回應他其實都是在，呃10月27號他來回應那一篇負評之後、呃之前的事情了。我們在那之前就已經做、已經回應他了。只是我們得到的是已讀不回。呃不、已讀不回、對。然後，直到27號這一天，我才、知、因為他有表明身分，我才知道說，喔原來，這個負評留的這位客人是，這一位！這一位，我們跟他在對話中的客、對話的客人這樣子。對。

我這邊還是要強調一下就是說，呃，如果我們真的有服務不周到，或是態度不好的地方，我們也、歡迎客人留下對我們的意見，還有建議，我們也都會虛心、呃虛心改進。但是！如果我們要做一個封鎖的話，我們……沒辦法接受負評的話，我們早在他17、10月17號留下負評那天，我們就封鎖他了但是事實並不是這樣子。是因為到後面我們已經受到太多的、激烈的攻擊，所以我們才會有、接下來這一連串的反應。坦白講，我們確實，有受到影響。這樣子。

那、我也知道，就是，文字他是沒有情緒的。所以我也盡量在詢問他的過程中加一些請問、還有您。就是我盡量……讓他感受到我的善意。我並沒有，太大的惡意。我也希望是、解釋一下當天事發的經過，讓他覺得說，我並不是……我不會去針對任何的一個客人。我也不會、因為他、遲到所以把他晾在那邊等，並沒有！我是真的當時真的手頭上有客人。

我也希望網友就是，就是體諒一下，就是我們、不可能把、正在服務的客人就是丟在那邊，然後……不管他。

因為我們接髮的時間其實只要一開始操、一開始操作，大概就需要到、三十到四十分鐘，才會結束掉一個客人。

針對、關於提到這件事情應該大家比較關心的就是，當天，呃……我們做這樣的動作是因為，當天有太多的，網友，已經開始在，攻擊我們了。然後，才會，有這樣的一個舉動。

我不是、因為、他、留了負評，或者是他的建議我才要做提告。我們沒有這麼玻璃心是因為已經開始有人不理智地攻擊我們了。我覺得我們必須捍衛自己的商譽，還有權益。才會做這樣的一個動作。

而且其實在，當天，我們是、其實我們從頭到尾進去了警察局兩趟。我們，早上稍早的時間我們是先去警察局做一個詢問，說，這件事情我們該怎麼解決？然後警察告訴我說，我們先試著連絡他。我說好。那，我們就連絡他，我們等他、一天看看。因為再怎麼樣，應該一天之內，應該我們有私訊他嘛！一天之內，應該、一定有機會看到嘛。對。所以我們等了。等到晚上我們下班的時候我們還是沒有收到回覆，我們才會又再去警察局。可是我們在警察局的時候，他……就是……就是做筆錄做到一半的時候他已經開始回覆我們了。在這過程中還是不斷的有網友、就是……流、流進來我們的，GOOGLE，開始做一個攻擊，做一個負評。這樣子。

好。而且在這過程當中，不斷有、網友進來攻擊我們嘛，然後這些人也有提到說，是他、這位事主的、這位當事者的朋友。所以我們當然……我們、也不知道這些人是誰啊，我們當然只能找我們知道的人……做處理，不然我們該怎麼辦？

關於他有提到說我們騷擾這件事情其實、我們當天在、我們可以調通話紀錄出來，就是我們當天都是在警察局打這通電話、打電話的而且！警察也有用，呃、警局的電話幫我們撥給這位、這位陳姓顧客。那！警察是告訴我們說，我們可以再試著跟他聯絡看看，看怎麼把這件事情處理好。可是我們在早上的時候並沒有得到他任何回覆，因為他，呃他的電話也沒有接嘛，所以我們才會想說好，不然我們就再等等看。所以我們才會到了晚上之後還是沒有收到回覆，我們才會再去警察局處理這件事情。

好，是、喔我們當天也有問過警察，他是說，這個是可以撤告的，所以我是想說好，既然可以撤告，代表有環轉（其實是「轉圜」，他說反了）的餘地。然後我們筆錄其實已經做完了，做到一半之後他，這個、這個當事者才跟我們聯絡，才跟我們聯絡，我們才開始處理、真正、才開始對談的。

所以我們，最後才有，跟他說、就是說、呃，這個是可以撤告的喔。然後我也有問他說要怎麼處理這件事情，結果最後我們還是換來被已讀，然後到現在等了兩天，我們還是沒有得到任何的答案。

我們不會，針對一個客人，不管他、遲到、還是不遲到，我們不會無緣無故對他態度差。對。那，我們會、也不會因為客人留下了負評還是說留下他的、就是……可能、覺得我們態度差怎樣的，我們不會因為這點小事、到、提告這個動作。是因為我們在這當中我們同一天已經接受到太多的攻擊直到現在、27號到現在29號我們還是持續的被攻擊。我們才會做這件事情。

呃──我們，如果……我們、如果讓這位陳姓顧客就是感到不舒服的話我還是、在這邊，就是跟他說聲不好意思。跟他說聲對不起。因為、我們的本意並不是要這樣子的。我相信沒有一個……買賣的結果是希望是、不開心這樣子收場的。對。那，我們也誠心的接受就是社會大眾的批評與指教。那，我也希望大家不要、就是理性一點，不要再做，就是攻擊我們這樣子因為，呃，我們……我們也是因為、一直被攻擊，所以受到心情上面的影響，所以回覆方面可能，難免有點不理智。我說，我們自己也會，我們也會改善。我們也會……自己好好反省這樣子。

好、就是……這整件事情就是做個總結，就是說我們在……發生這件事情、呃、客人留10月……17號留下ㄈ、評論之後，直到27號我們做到他的身分一個確認之後，我們其實確認他的身分之後我們是完全沒有任何的時間反應，因為我們當下確認身分的過程當中就已經、開始受到攻擊了。所以說我也希望、大家體諒就是說我們……沒有要態度差。我們，也希望這件事情好好的和平的解決。我們也試著要與他聯絡。可是，我覺得，我們的、我們其實也是覺得滿委屈的啊。對。那如果、這位陳姓顧客如果還是覺得很，心裡不好受的話，有讓你等、等待這麼久，覺得你有被、晾、晾到時間在那邊的話，我還是這邊，誠心地跟你說聲，不好意思。我們並沒有這個意思。我們不會無緣無故對任何客人態度差。我當天，助理最後……我助理有說他最後陪你去領錢的時候，我們，他還有詢問你說如果、他有告訴你說如果回去有任何的問題都可以跟我們反映。那我們一向的SOP都是這個樣子。我相信也有很多已經來我們這邊的客人也都、非常清楚知道的這一件事情。對。所以！……

我們跟客人的相處其實……滿多到最後都已經變成、就是真正的朋友。有的、根本、有的就像家人一樣了。我們、如果真的態度這麼差的話，我相信……我、我可以跟你講，我們之前的好評，都是客人一個一個去留的。我們有時候確實也會搭配活動，來讓客人對我們留下，欸、好評的鼓勵。我相信很多店家也都有這麼做。對。所以我、我、我並沒有勉、勉強任何一個客人……做這件事情。我希望你們可以理解。那！留下負評這個事情，坦白講，我也可以接受！但是不是用……攻擊的方法。

那，以上就是我，這，整件事情呃我自己的想法。那，我也希望，各位網友可以……聽聽看我說的，然後，我也接受，大家、網友們的批評與指教。那，我也希望這件事情就是，盡早落幕。我也不希望、最終是搞到這麼不愉快的收尾。那，如果，最後還是再強調一次如果，這位陳姓顧客如果覺得我哪邊有態度不好的，我還是願意改善。我、我ㄩ、我樂、我一定會接受你的建議。

呃不好意思我最後再補充一下，他、有提到說我們、我在跟他諮詢的時候，他說我用嘲諷的語氣告訴他說他的頭只要接貼片就好。這件事情我覺得……我……沒必要去嘲諷他。因為他當時告訴我的、我、我有詢問他說，你這個造型是要長時間維持嗎？還是說只是、呃──突然想要做這個造型，然後不會、不會是長時間的？然後他告訴我說，呃，他只是想要換個造型，然後想要……一陣子就好！所以我是站在他的角度與他的……我是站在他的角度並且告訴他說，如果你只是短時間的話不用用到……就是用、用最、最划算的就好了！因為、你只是要用一下下而已，你沒必要花這麼多錢做這件事情。我是站在他的角度替他設想我並沒有任何貶低與嘲諷他的任何意思。我這邊還是要做一個解釋一下。