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■ 事件說明

噗主自中央書店團購日漫，活動期間每購買一本會附上一張透卡及收藏卡，總計78本分成三箱出貨並於9/27宅配到我手上，當日開箱就發現三箱裡面有一箱完全沒有特典。

由於噗主一直有錄開箱影片的習慣，加上外箱封條完整，以為集運這次沒有動裡面的東西，所以就安心的(?)把影片寄給中央並提出申訴。一週後噗主線上追問進度，對方的回應影片中少了出貨明細，請我向集運商確認。

集運幫的線上客服反應給日倉，大約三個工作天後我追問進度，客服說日倉主管告知現場沒有找到，認為商家若不能自證每箱都有明細的話只是在推卸責任，身為消費者可以先要求他們提供封箱影片，如能證明有確實封入，集運幫願意賠償。此外客服也說明抽走明細是為了加速通關速度，如客人沒有要求一般不會保留 (但我前不久才收過有明細的就是了)，最後日倉找到了明細並拍照給我。

我再次填寫中央的詢問表單說明集運商找過沒有遺漏在倉庫，請他們也確認當時是否有確實封入，然後就進入日本三連休...=.= 焦慮的我甚至在假日上傳了開箱影片完全版(原本只提交了有問題的那箱)、製作了一份自救報告，提出我認為一開始就沒有封入的理由並附上集運幫給我的明細。

我曾請集運幫提供一份官方文件表明處理過我的客訴，好讓我有更多的資料能夠向中央爭取。然而，集運幫並不願意。他們將此案定義為買賣雙方的糾紛他們不介入，即便他們中間確實開箱過並拿走裡面的東西(明細)也沒有任何證據，而我只是要求一份正式的書面回覆，他們卻置身事外。

一週後我向中央追問進度，但他們表示詢問爆量回覆需要時間，然後又過了快一週我再次追問並請他們隔日回信，對方才跟我說會詢問負責人，當天下班前我就收到了回覆，內容放在留言區。