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運用展欣公司即時反應系統，有效率提昇員工的服務品質
文:monica
公司在建立企業形象時，往往要付出許多的人力物力，但是好不容易建立起來的企業形象，卻有可能一個不小心就瓦解，如同前一陣子某速食業所發生的”冰淇淋”衝突事件，如果不是因為這件事已經變成互毆的社會事件，有多少老闆會知道公司的客源正在偷偷流失中。
目前不單單是一般企業會重視服務品質和顧客滿意度，連公務部門也都積極投入改善服務品質的行列中，比如說：公務機關服務櫃檯的設置到每年各縣市政府進行的多項民眾滿意度調查，再再都顯示出提高服務品質的重要性。
雖然每位主管都能了解到提高服務品質是未來的趨勢，但卻往往找不到即時有效掌握第一線員工服務品質的方法，常常都是等有狀況了，再出來跟大家鞠躬道歉，如果主管們都能在第一時間就得知顧客(民眾)不滿意的意見並即時做好危機處理，不但有助於企業形象的提昇，還能減少許多不必要的紛爭。先前本公司幫某地方政府工商發展局規劃的民眾意見即時反應系統，就是透過民眾在服務櫃檯填寫問卷並結合即時簡訊和即時email通知的方式，讓主管能立即掌握民眾不滿意的狀況，且能立即做好適當的因應措施。
運用展欣公司即時反應系統，不但能有效率提昇員工的服務品質，還能透過數據分析掌握每位員工的服務績效，進而提高員工的工作品質。

展欣科技企業有限公司以21年的市場調查暨行銷實務經驗，並搭配自有雲端Web CATI電腦輔助調查系統平台、Web call語音宣傳系統平台作輔助，以及全省各縣市住宅電話(730萬筆)為抽樣母體，運用300條電話線路做調查與行銷，使企業資訊能快速有效的動員宣傳、消費者意見能即時被搜集與掌握的強力優勢，此番調查與行銷的多元結合，已成為最新的企業營運必備之典範。

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