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同理心的力量
主管與部屬應該如何相處及看待彼此？最佳的做法，就是學習以上的故事，感受彼此角色互換的情境，真正體會對方困擾與期待的事情是什麼？從而開始「改變自己」。

一、部屬如何期待主管
以下三種類型的主管，最令部屬望之怯步：
（一）「情緒起伏不定型」主管。
（二）「表裡不一，笑裡藏刀型」主管。
（三）「不尊重部屬，頤指氣使型」主管。
其次，在職場中，部屬也最害怕聽到主管說：
（一）「我看不到你的重點」。
（二）「我馬上就要」。
（三）「你覺得這樣做是對的嗎？」。


而什麼樣的主管，最能贏取部屬的支持與向心力，成為部屬最欣賞的典範：
（一）能指引員工方向的「精神導師型」主管。
（二）願給部屬發揮空間的「完全授權型」主管。
（三）有問必答的「學識淵博型」主管。
身為主管的你，是否曾省思過，你是屬於上述主管的何一類型呢？是部屬害怕畏懼的主管？還是部屬甘心為你做牛做馬的主管？


二、主管如何期待部屬
部屬知道主管的壓力是什麼嗎？身為企業中堅分子，負責事業營運成敗責任的主管，在夢中常會被「年度營運目標KPI」驚醒！可說是「心事誰人知」，再大的壓力只有自己先撐著，有苦只能往肚裏吞，部屬未必能感同身受。

主管最希望帶領的部屬是哪一種類型呢？

（一）對於所負責的職務，能夠全心全力投入，在工作態度上彰顯「熱情」、「自信」與主動積極」人格特質的部屬。
（二）對於所負責或參與的每個工作內容，將產出物均視為一項傑作，在工作態度上彰顯「竭盡心力」與「周延思考」人格特質的部屬。想想Lexus廣告「追求完美、近乎苛求」，以及FedEx廣告「使命必達」，就知道企業多麼期待所有從業人員能實現此一目標。
（三）凡事要能做到超越主管的期待，在工作態度上彰顯「自我高標準要求」人格特質的部屬。
（四）對於同儕能以同理心設身處地著想，在工作態度上彰顯「信任」與「團隊合作」人格特質的部屬。
當部屬也以同理心，具備以上的工作態度時，主管與部屬的關係必然改善，工作氛圍也就不會那麼痛苦了！