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第一顆星 代表我們誠心誠意的熱誠
第二顆星 代表我們無微不至的真心款待
第三顆星 代表我們貼心, 溫心, 舒心的服務
第四顆星 代表我們隨時隨地堅守服務品質的決心

經過了這幾個月來, 從協理到我們各個崗位上的全體同仁, 每天戰戰兢兢的努力不懈, 今天小編終於可以大聲地說一句 ~

"我們阿思瑪麗景大飯店終於通過觀光局所審核的星級評鑑, 不負眾望的拿到了四星的標準!"

當然不可否認地在整個星級評鑑中甚至是在旅館飯店服務業, 硬體設施是能讓客人滿意的關鍵, 對剛開幕不久的我們來說, 也是我們本來就應該要達到的標準; 但我相信除此之外, 會在客人心中留下深刻印象的, 一定更要有飯店全體同仁的服務品質和認知, 是否有讓客人感受到賓至如歸的感覺? 是否是以同理心從客人的出發點為主? 因為也只有美好的住宿體驗, 才會讓飯店在客人的美好回憶中佔有一個角落.


讓小編引以為懷, 時時警惕自己的一件事就是曾經有一組客人投訴來花蓮玩, 到處遊玩品嘗美食小吃時, 可能因為水土不服吧, 在入住的當晚感到腸胃不適, 到了我們櫃台要值班同事拿胃腸成藥吃. 當同事回應我們無法提供時, 客人覺得我們的服務不夠完善, 怎麼會連個胃藥都沒有. 當然我們同事也有處理不對的地方, 也許當時能多體會到客人焦急的心情, 而試著用不同的溝通方式讓客人能了解到, 飯店不是專業的醫療人員, 我們是不能輕率地判斷客人情況而給予藥物輔助; 但是我們隨時隨地都可以帶著客人到醫療專業診所或醫院求診 - 這樣的處理方式, 也許結果也不會讓客人有不能接受處理事件態度的感受.

當然, 小編提出來的用意絕對不是讓大家來批評是非對錯, 而是藉由這個事件去了解到, 位於服務和受到服務的兩端, 總也會有隨著處理事件的觀點而無法協調或互相抵制的時候, 對於一個剛正式開業半年飯店的我們, 要以短期的速度來全面成長, 也是要仰賴從上到下全體同仁一起配合與對自己自我要求的成長. 當然每位同事都不是萬能的, 但服務業這條路上永遠都有成長的空間及改進的地方, 不然也不會有審查的週期制度, 讓身處服務業的我們隨時提醒自己, 不可以鬆懈下來.

所以在這裡, 阿思瑪全體同仁感謝一起陪伴我們成長的所有客人, 也許我們還沒達到您們心目中的一百分, 但有了這四星星級評鑑的肯定, 我們的努力是值得的, 這個國家認證的服務標準也界定了我們飯店對客人服務的承諾. 我們不會因此而沾沾自喜, 反之是我們對自己服務以後客人的基本要求. 四星的標準, 五星服務的自我要求, 才能讓阿思瑪在每位來過的客人的美好回憶中佔有一個角落.

"This is not the end, this is only the beginning of doing our best !!!"

阿思瑪麗景大飯店 敬啟