1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
狐狸電影臭幹譙
已說讚的粉絲專頁 · 13 小時 ·

收到了所有訂購的海報後，我想正式發一篇文來介紹這個新的海報粉絲專頁Collection 原版電影海報嚴選，並且，說說另外一間。

在這之前，我是跟另外一間海報粉絲專頁訂購的，那是間廣告打很大，做過許多實體活動，形象經營也好的粉絲專頁。我當下選了約莫五張原版雙面電影海報，加上當時正在做活動的一張華語電影海報，付清帳款後，便開始等待海報的寄送。

過了約莫兩個禮拜，粉專活動持續的辦，但訂購的海報卻遲遲未送達，幾次詢問，粉絲專頁的答覆都是「好像到了，我明天幫你寄出」，之後又等了幾天，仍未到，再次詢問還是同樣一套模式的回答。就這樣，連同那張持續在做活動，「有現貨」的華語電影海報，都等了又等，等了又等。最後實在等的有點火大，所以只好直接殺到總部去取，親自取了兩次，才把訂購的海報差不多取完。

與粉專交涉來來回回折騰了快兩個月，無數次「說寄未寄」的推託回答，讓人相當挫折，而在首次訂購時所承諾的「超過一個月會送電影光碟」、「做活動的海報，不管有沒有抽中都有參加獎」、「因為對大家很不好意思所以會贈送折價券」這些事情，都是我親自追問了三遍以上，才終於算清我應該拿到的東西。直到現在，我還有一張海報未拿，也從未有人通知我到貨的進度。

《Collection原版電影海報嚴選》是我之後才接觸到的，有了第一次相當不愉快的經驗後，我對海報專賣店甚是小心，但在幾次問答下，他們不僅回答快速，也相當系統化的說明現貨項目、可訂購項目、預計到貨時間和款項，資訊相當清楚明白，匯款成功、訂購成功、海報到貨確認、海報寄出都第一時間通知，最重要的是，這次我只等了一個月，就拿齊了我所有訂購的海報。

粉絲專頁的確可以拿來當作物流商店使用，但如果連基本的物流都弄的亂七八糟，烏煙瘴氣，那真的不要開商店拜託，這真的跟喜不喜歡電影一點關係也沒有。雖然在這之後，前面所提的粉專有換了一批新的物流人員，也有承諾這之後會有更穩定的物流系統來服務大家，總之，希望在我之後，不要再有人經歷這些讓人不悅的過程。也相當推薦大家去跟

Collection原版電影海報嚴選 選購喔！

#不回答前一間是哪一間的問題
#想了很久還是決定發了因為過程真的太氣

-------

(留言)
十六釐米”原版電影海報館 「趁還可以劃位前，我們就先對號入座了！！」

從今年 2 月成立到這一刻，在品牌經營上，我們確實有很多的環節需要學習，特別在物流上，我們也承諾要在上個月工作室成立後加強並且進行改善，即使到了今日，我們都還是有各種即時、陳舊的問題持續地再發生。

對此，不管是哪一個時間認識我們的粉絲，我們都感到非常抱歉，畢竟在品牌的成長過程，我們確實有所疏失，越想前進，就有可能產生其他我們沒有考量到的問題。

就像最近我們還在測試粉專機器人，跳針式的回覆或許又積了不少民怨吧。包括現在仍有許多粉絲的訂單需要一件一件地主動處理和解釋，請再給我們幾天的時間，我們會盡可能地解決，並且面對問題，再次感謝大家，謝謝。
讚顯示更多心情 · 回覆 · 9 · 11小時

https://www.facebook.com/foxmovieshit/photos/a.393938850753269.1073741832.393373037476517/929111237236025/?type=3

---------------------------------

十六釐米”原版電影海報館
已說讚的粉絲專頁 · 10小時 ·

「十六釐米“ 的倉庫是在冰島嗎？」
.
既然有人大發慈悲地不點名我們，我們就只好敢愛敢恨地對號入座了。

是的，就如 狐狸電影臭幹譙 所提出的質疑一樣，從今年 2 月成立到現在，我們確實有很多的環節需要學習，特別在物流上，雖承諾要在上個月工作室成立後加強並且進行局部矯正，但即使到今日，我們都還是有各種即時、陳舊的問題持續地再發生。
.
不管是哪一個時間認識我們的粉絲，我們都感到非常抱歉，畢竟品牌的成長過程，確實有疏失，越想前進，想經營的內容越多，就越有可能產生其他我們沒有考量到的問題。有了瘀青就會知道哪裡疼，這次我們需要的不只是檢討，而是實際地去面對各種質疑，負責任地處理，避免問題再次發生。

從 2 月到 8 月這段時間，十六釐米“ 嚴格上來說，只有 2 個人在負責龐大的訂單跟客服，如今，我們已經有 10 個成員，改善與進步，是我們需要革新的目標。

最近我們還在測試粉專機器人，跳針式的回覆相信又積了不少民怨吧，包括現在仍有許多粉絲的訂單需要一件一件地主動處理和解釋，請給我們一天的時間，我們會盡可能地解決客服的問題，再次感謝大家，謝謝。
.
那我們的倉庫是在冰島嗎？
.
如果有人把看電影當飯吃的話，就會知道這世界上有成千上萬張的電影海報，很抱歉，我們沒有足夠的財力來準備齊全的庫存。原版海報就跟冰島的極光一樣珍貴，如果說有就有，海報館應該滿街都是了，但既然要挑戰把極光拉到臺灣，就算讓人失望了也要信守承諾，不要辜負大家的期待與支持。

十六釐米” 的海報來源大部分來自北美地區，有多倫多、波士頓、洛杉磯、佛羅里達，前陣子的再版法小版海報就來自法國的巴黎。但由於海運的過程較不穩定，一旦遇到了颱風、雨災，就是陸上發生地震船隻都有可能即時停泊，更別說海報從海報館到達港口的時間還不算，各大物流公司提供的包裹追蹤號碼只有在陸上的時候才有紀錄，像 USPS 就沒有在台灣服務，這間公司的追蹤號碼到了台灣就會失效，進了台灣的轉運中心才有新的身分證，除非後來郵局的招領通知，我們從來無法主動求知包裹進度。

有些粉絲反應，客服的說法反覆，有的時候貨到了卻沒出貨，或是出貨了海報又不見了，還有寄少、寄重複海報的，連退款和贈品的交付時間都有待檢討。從 3 月累計到現在，除了郵政流包的包裹至少 20 件，大部分地客訴，確實都是我們的疏失，為此，我們誠心感到抱歉！也決心挑戰各種不方便，主動告知每一份訂單，來為各位創造更好的品質跟信任感。
.
感謝大家看完文章，接下來我們會盡快負責處理每一項需求和客訴，謝謝你們的支持，我們知道了！（跪）

https://www.facebook.com/16mm.movie.poster.store/photos/a.1266397573477333.1073741828.1266369170146840/1567186003398487/?type=3&theater