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主旨「請問有關VISA金融卡遭盜刷已通知銀行凍結仍出帳乙事」

1. 本人之＿＿＿卡於2023/＿/＿的＿:＿遭盜刷一筆＿＿＿元之款項，本人於同日＿＿＿時撥打＿＿＿＿銀行客服專線申訴，並立即請銀行凍結卡片及此筆爭議款項，銀行客服告知已將該VISA金融卡凍結停用，並將該筆帳款進入爭議款項處理流程，本人出於信任銀行處理之緣故即同意。

2. 但後續銀行仍於＿/＿將此筆爭議款項出帳並自本人之帳戶扣除（含手續費共計＿＿＿元）。本人於同日再度致電銀行客服，僅得到同樣之「將該筆帳款進入爭議款項處理流程」的回覆，對於本人追問何時能處理完成及歸還盜刷款項之疑慮，銀行未作任何時間上之保證。

3. 對於本人已提出申訴之爭議款項，本人出於信任銀行之因素，任憑銀行處理，未曾料想銀行不維護客戶權益，逕行將持卡人已申訴之爭議帳款出帳，並對於所謂「爭議款項處理流程」沒有任何時間上之透明流程。本人深感委屈憤怒之餘，決定向金管會申訴，請金管會維護民眾權益。

4. 如今詐騙集團盜刷案層出不窮，網上搜尋遭盜刷之分享案例比比皆是；銀行對於「爭議款項」之處理，不是維護客戶權益停止該款項請款，而是以「該筆帳款商戶已請款」為由，將客戶已申訴之款項仍正常出帳；如此本末倒置之行為，令申訴「爭議款項」及客服專線有何用？銀行又將一般使用者之帳戶財產安全置於何地？受詐騙盜刷者損害之無辜一般民眾又有何途徑維護自身權益，避免遭受損失？

5. 綜上所述，本人要求：請金管會督促，令＿＿＿＿銀行應將本人已申訴之該筆非本人消費之盜刷款（含手續費）立即撤銷並歸還，並優化其「爭議款項處理流程」之流程，不應令一般個人用戶承擔銀行及詐騙盜刷者之責任，謝謝。