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針對絕地戰兵2連結PSN大爆炸的事件，紀錄一些看法
部分資訊是從各個社群網站、新聞，紀錄社群經理和CEO的發言統整出來的結果。
截稿時間 2024/05/06 下午。

以一個業界菜雞角度來看，這件事情預期上不是一個單方面決定，也絕對不是一個單一事件。而是由很多因素和事件，有一整個脈絡的背景才導致的。

【聽說一開始就要連？】
理論上，發行商跟開發商的合作通常數個月甚至數年前就有說好。畢竟開發商從發行商拿資源和協助，發行商一定會要求一些東西或是要求你遵守規則。

CEO也證實，「連結PSN是必須」這件事情在遊戲上架6個月之前就知道。而團隊也已經為這件事情做好技術儲備。

但總會有意外發生，對AH工作室來說這個意外就是：遊戲意外爆紅。
原本的伺服器和技術儲備不足以扛住這麼大的流量，大家或許還記得遊戲剛上架的慘況，你得排隊才能散播民主。

在伺服器爆炸的幾小時內，CEO就下達了「暫停PSN連線」的指示，連同其他數據顯示等功能也暫停，緩和了伺服器的壓力，他預期到未來技術狀況穩定後，要求恢復連線一定會有反彈，現在反彈來了。
這算是造成這次事件的第一個重大因素，但不是真正「做錯的地方」。

CEO在後續的推中數次提到他責無旁貸，因為這是他的決定。但同時他也補充，其實在規章和Steam頁面上都有提醒這個產品需要第三方平台帳號(PSN才能遊玩)，早期的論壇討論也能佐證這點。
-- 沒有清楚的跟玩家溝通這件事情，才是決策錯誤的地方。

至於索尼一開始把optional寫在規章中，之後又偷偷改掉，這點就也落在沒跟玩家說清楚的部分。
但顯然索尼這麼大的公司，這麼多發行資源和市場資訊，碰過這麼多公關危機，沒有提出市場建議有點奇怪，不是不懂市場，就是根本不在乎，不然就是想躲在開發者後面，出問題的時候讓開發者坦公關，也就是現在的狀況。

【上架國家】
這個事件最大的爭議之一，就是「既然要求PSN才能玩，為甚麼遊戲會再沒有PSN服務的Steam國家上架？」關於這點，CEO的辯解是「上架地區不是他們能決定的，而是發行商決定」。雖然大公司的發行部門常常搞這種資訊斷層的狗屁事情，但要說開發團隊疏忽也沒有錯。
但這種事情開發遊戲的都清楚，光是做遊戲技術面上要煩的東西太多了，我找發行商就是為了不要煩上架、行銷這類的事。

所以主觀上，我是覺得這是索尼的鍋，要不是索尼的上架相關部門不知道這個專案有必須連PSN的需求，就是該部門根本連自家PSN服務哪裡有上都不清楚。

-- 這可以算是第二的決策錯誤的地方，顯然開發團隊也不清楚PSN不是全球都有。但這種事情有點難防，不是待在產業中就必須要知道產業大佬的服務細節和規章。 (讀細一點絕對不吃虧就是了)

【PSN到底是不是必須】
縱使不喜歡AH社群經理的口氣和發言，但她提到她其實更樂見連結PSN這個決定因為「這使他們能維護遊戲的安全」，其實就實作層面，還是可以理解並認同。

長話短說，「強大的帳號管理權限，能讓開發商/發行商更簡單的管理玩家的違規情況 (例如外掛)」。

先不討論這個權力是否會被濫用(因為一定會被濫用，至少一定有誤判)，但對於AH約一百人的工作室來說，要管理數十萬人的玩家群體。如果沒有類似PSN這類型的帳號管理工具，找出違規玩家並且處置應該不是一件簡單的事情。

這算是典型的「玩家抱怨官方不抓外掛，官方祭出應對又抱怨管太多」的問題。

但實際執行成效如何就不得而知，Steam上需要第三方帳號的連線遊戲也是外掛不斷(Apex、Warframe、Fallout76 等)，說「為了要杜絕外掛」感覺就是邏輯上合理但玩家也不一定買單。

索尼現在暫時撤回PSN的連線決定，雖然對社群來說是一場勝仗，但對在前線執行帳號管理，或遊戲環境管理的工作人員來說，或許是一件更麻煩的事情也說不定。

-- 雖然是馬後炮，最前面有說清楚這些都可以避免的。

說到索尼撤回決定這件事情，為什麼公告是5/3(週五)下，但是今天(5/6)才撤回，我想只是單純的假日發行部門沒上班而已。

【社群經理】
AH的社群經理真的很失控，各種爆言。
Reddit和臺灣的遊戲媒體都有紀錄一些失言狀況，雖然有些有斷章取義，但個人觀察的結果，AH的社群經理很多情緒發言，甚至針對特定的遊戲KOL直接造謠。

社群經理一職，雖然工作描述是「community managment」，但最核心的任務應該是「維護公司形象」再來才是「經營社群」。
聽起來好像有點怪，但在我眼裡，如果把經營社群放在公司形象前面，那就只是「群主」。管理同好社群跟官方社群還是有一點區別。

「維護公司形象」當然不是一定要說公司好棒棒，但至少不要跟著群眾起舞。社群經理的「是被公司正式雇用的職員」，一言一行某種程度都代表著公司。

大多數的公關危機都是這樣發生的，這次也不例外。

【總結】
關注這個新聞一個周末，心算是跟這每條訊息載浮載沉。主要原因是：我並不樂見開發者/發行商/玩家之間的鴻溝越來越大。(我想說這跟我剛好在發行商裡工作無關，

遊戲開發和發行已經是個難度非常高的賽道，站在開發者的角度來說，最好是能得到一些協助資源，才能有效提高生存率。
發行商透過提供發行/市場服務來協助開發者，也幫助到自己的生存率，玩家能更簡單的獲取更多種類的遊戲，這應該要是個三贏的局面。

像前面說的，今天絕地戰兵2的爭議，其實並不是一個索尼的單一流氓決策之類的問題，而是有一整個脈絡所導致。但卻會加深玩家/開發社群/發行商之間的不信任，而且也會對已經士氣低迷的遊戲產業造成更多的情緒壓力。

只能說，每一個重大的產業爭議都有一些可以學的地方。告誡自己不要拘泥在負面情緒中，遊戲產業還是有像超時空方舟和莊園領主這樣激勵人心的故事在。

共勉之。

(最後，有可能會放在一些同好交流社群中，但因為是自己的想法紀錄，所以文中提到的事件就不附上出處了(懶)，Reddit、推特、Steam社群都找的到討論。